задержка в выдаче документов

Здравствуйте! Помогите советом! 16 сентября подала документы на туристическую визу в г. Новосибирске сроком на 90 дней. Вот уже идет четвертая неделя ожидания... статус документов: отправлены в консульство. В визовом центре ничего не могут сказать,консульство говорит, что надо писать им email, при этом на email нет ответа уже неделю. Уже вся изошла на нет... волнуюсь очень, что же могло случиться,что же они так долго проверяют. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Что посоветуете делать? Куда звонить и что говорить? ?