Наша борьба с автопрокатом Sicily by Car в Италии

Наша история началась в апреле 2014. Мы взяли в прокат машину в компании Sicily by Car. Бронировали заранее через сайт discovercarhire.com.
Машину брали без страховки, т.к. предстоял всего один переезд из Милана в Тревизо (1 день проката). Простояв небольшую очередь в аэропорту, мы получили забронированный Citroen C4 и детское автокресло за 25 EUR. Когда мы обсматривали машину на наличие царапин и просили отметить некоторые из не очень видных, представитель компании уверил нас, что их отмечать не нужно, т.к. никто не обращает внимание на такие мелочи. Мы и отметили лишь самые заметные.
Сдавали машину в Тревизо рано утром, ключи положили просто в бокс, т.к. никто еще не работал (6:00 утра). Ездили аккуратно, в большинстве случаев по автобану, парковались на нормальных парковках, поэтому уверенность в том, что претензий к нам не будет была 100%.
Сдали, приехали домой и через 4 дня с нас сняли 643 EUR. Шок, письма в customer service, звонки, и, как оказалось, мы сдали машину с кучей царапин, за что с нас и сняли эту сумму на ремонт. То, что мы были в шоке, это ничего не сказать, ведь новых повреждений не было! Через 20 дней после снятия суммы "на ремонт" по почте пришло письмо с детальным счетом и фотографиями царапин. Все эти царапины были до нас: и те, которые нас заверили, что указывать не нужно, и те большие, что мы таки указали (оказывается, царапины дисков тоже надо помечать, чего мы раньше ни разу не делали). Получается, с нас сняли 643 EUR за чужие повреждения. При этом, никто так и не ответил на наши письма в службу поддержки и если б мы им не позвонили, так и не узнали за что и почему. Прочитав гору форумов, сделали вывод, что деньги не вернут и это не первый случай в практике этой компании.

Но руки не отпустили. И это главное.

Во-первых, пошли в банк и, объяснив что к чему, нам открыли дело на возврат денег.

Во-вторых, составили письмо в произвольной форме на английском в стиле "посмотрите внимательно, некоторые царапины у нас, все же, отмечены" и что "мы будем жаловаться". К письму приложили ксерокопии листа царапин, контракта и (!) полу-заполненной формы иска в Европейский суд. Все эти документы у нас остались и если нужно - пишите в личку, все отправим. Иск в суд заполнили, где смогли, но в письме указали, что для начала, это наше намерение и если денег вы не вернете - подаем в суд. Все сделали в двух экземплярах и отослали один на адрес Sicily by Car, другой на адрес компании-подрядчика, которая нам прислала письмо с детальным счетом.
И стали себе мирно ждать, с чувством того, что сделали, что могли.

Через полтора месяца с даты открытия дела нас порадовал банк. Сказали, что правота на нашей стороне (компания тянет и не может предоставить документов о том, что все повреждения сделаны именно нами) и вероятность возврата денег почти 100%.
А в конце июля, наконец, и customer service самого Siclily by Car проснулся. Получили e-mail  с извинениями и тем, что они действительно ошиблись и что деньги они собираются вернуть. Но, на лобовом стекле если скол, за который они оставят себе 160 EUR (якобы, со сколом на стекле они не сдают машины в прокат), а остальную сумму возвращают. Это лучше чем ничего, но была маленькая загвоздочка: деньги они хотели вернуть прямым банковским переводом на счет в EUR. После небольшой переписки с customer service и после консультаций с банком, выяснилось, что такой перевод в евро может привести к разбирательствам с налоговой. И счет нужно было открыть в евро. Так как банк нас заверил, что решение по делу вот-вот будет (со дня подачи заявления в банк прошло уже 3 месяца), мы решили подождать решения банка. Взялись возвращать всю сумму, уже так просто не сдадимся.

И вот, в августе нам на счет вернулись родные 643 EUR. Банк выиграл дело!! Какое-то время мы выждали, до написания этого поста, дабы компания не забрала назад деньги (существует период в 30 дней когда компания может подать апеляцию на возврат, но этим занимаются единицы).

А теперь самое главное - выводы.

1. Никогда не опускайте руки! Если у вас украли деньги, сделайте все, чтобы их вернуть обратно.
2. Берите, по возможности, полную страховку.
3. Подошли к машине - отфотографируйте каждую ее царапину, каждую вмятинку (в случае с полной страховкой, конечно, в большинстве случаев этого всего делать не нужно, но мы делаем общие фото).
4. Дешевле брать машины в местных прокатах, там даже автокресло будет стоить 3 EUR \ день, вместо 25.
5. Если же у вас не полная страховка, сдавайте машину во время, когда кто-то из компании может ее лично осмотреть и подтвердить, что все в порядке.

Всем доброго пути!