Государственное управление гражданской авиации: «Сначала пишите жалобу в авиакомпанию, потом, при отсутствии ответа, вмешаемся мы».
Неиспользованные авиабилеты из-за отмены рейсов вследствиe пандемии. Год спустя многие пассажиры, по-прежнему, остаются без компенсации уплаченных средств.
Итальянцы обратились в редакцию программы «Striscia la Notizia» за помощью: «Мы неоднократно обращались в авиакомпанию, чтобы сначала изменить дату и пункт назначения, а затем получить компенсацию, но нам отказали во всем». Корреспондент Кьяра Скуалья поинтересовалась мнением юриста Эдно Гаргано, который подтвердил: «Согласно европейскому законодательству, каждый раз, когда рейс отменяется или не может быть выполнен из-за форс-мажора, вы имеете право на возмещение».
Затем журналист программы обратилста в ENAC, Национальное управление гражданской авиации, получив официальный ответ: «Пассажир должен прежде всего подать жалобу в компанию», - пояснила заместитель директора Джованна Лашена. «После шести недель без ответа свяжитесь с нами. Обычно процедура возмещения, проведенная таким образом, длится не менее шести-семи месяцев».
© 2021 «Италия по-русски»
