Куда нажаловаться на плохую работу почты ИТалии?

Не знала куда разместить. Это как бы о плохом сервисе итальянской почты.

На той неделе отправила пакет доков в Москву. Через ЕMS в офисе PosteItaliane.

В офисе в этот час даже и посетиелей не было. Тиш. и гладь. Заполняла бланк, все у  работницы переспрашивала по 10 раз, чтобы не ошибиться - все же доки и международная бандероль.

Она мне: все правильно. Заплатила  я 40 евро за эту услугу.

Сегодня звонит она же: Бандероль ушла в Милан, оттуда звонят, бандероль задержали, нужно дослать уточнения...

Когда я ей сказала по телефону: " Я же у вас это и переспрашивала, и вы меня неправильно проинструктировали...", она ответила, что, мол, не знала... 

В общем, доки за неделю намеченную явно не дойдут(((.  Уже предупредила получателя.

Кто сталкивался с таким вот сервисом италянской почты? Куда можно подать жалобу, в случае чего?  Защитить свои права, так сказать, потребителя услуг? Может, есть ассоциации какие-то?

Отправил, кстати, мой муж от своего имени, так как я номер своего кодиче фискале не захватила.  Может, имеет  в  разных жалобах значение: гражданин Италии  отправил или человек с видом на жительство...