Как наказать сопровождающего экскурсионного автобусного тура?

Нет все же я тоже влезу, в моей жизни это тоже случалось, и в шкурке туриста, без знания языка, ничего не зная о стране, которую ты хотел увидеть..... Гадко очень себя чувствуешь однако. 

И про "придирки итальянских экзаменаторов"- простите за резкость-вас туда под пистолетом не сопровождали-хотите работать в ЭТОЙ стране, будьте любезны уважать ЕЕ законы, не хотите - не работайте. (Это мое личное мнение, еще раз ивините за резкость)

УРА! Есть справедливость в этом мире! Пришел ответ от ПАКа. "В ответе партнеры приносят туристам свои извинения на неудобства доставленные сопровождающим по туру. Все замечания, изложенные в претензии будут учтены в дальнейшей работе. К сопровождающему Игорю Котельникову были применены меры дисциплинарного взыскания, Котельников И. отстранен от работы с туристами компании PAC Group".  "Учитывая все обстоятельства, изложенные в претензии туристов руководством ЗАО Агенство "ПАКТУР" принято решение за счет собственных средств произвести туристам возврат стоимости проезда на автобусе до Венеции, а также расходы туристов на получение юридической помощи".   Хотя в ответе и не подтвердили изложенные факты и не предоставили копию ответа принимающие стороны, как я запрашивал, ответ меня полностью удовлетворил.

Не все так просто с получением лиценции. Это я не в оправдание. Сдавать нужно устный и письменный экзамен, причем на тех языках, на которых планируешь работать. Экзамен, конечно, не бесплатный, прозодит раз в два года. Честно говоря, я сомневаюсь, что вот прямо-таки все поголовно работают по черной схеме. Так можно прокатить, если ведешь пару человек за собой, но уж точно не в случае огромного автобуса. Не исключаю, что такой бизнес существуют, просто на личном примере знаю, что это проблематично. Особенно, в отношении гидов и сопроводителей с лицензией, которые с большим удовольствием доносят властям о своих нелицензированных конкурентах.

Касательно сопроводителя, не считаю, что это его вина. Он выполнял указания тур оператора. Было сказанно ему, что бесплатно нельзя, вот он и попытался вас снять с автобуса.

Ну что ж, хозяин - барин. Если уж принимающий туроператор решил от Вас откреститься, можно спросить с отправляющего. Хотя, скажу Вам по секрету, в последние лет 10 туроператоры в высокий сезон устраивают бесстыжий "чес", заманивая сразу много групповых туристов (именно тех, кто не знает языка, не способен организовать все сам и хочет комплексных предложений) якобы низкими базовыми тарифами, накручивая впоследствии кучу "дополнительных" услуг и надеясь, что никто ничего не заметит благодаря обширной программе и малому количеству отведенного времени. Я сам видел такие группы, которым за несколько дней успевали "показать" всю Италию. В один день, например, у них были Неаполь и Помпеи, на следующий - Капри (или Сорренто, точно уже не помню), затем пересадка в Неаполе на автобус до Казерты, где я в кратчайшие сроки пытался дать им необходимую информацию по городу и королевскому дворцу, а потом сразу посадка в автобус до Рима, куда они должны были прибыть не позже 8 вечера. То есть, такая схема туроператорами уже давно обкатана и используется вовсю. Это к вопросу о том, кто же все-таки реально виноват в том, что Вас вынудили переплатить.

Теперь о том, что касается некорректного, как Вы утверждаете, поведения сопровождающего по отношению к туристам. Обычно туристы, недовольные сопровождающими или гидами, пытаются подпортить им репутацию, оставляя о них нелестные отзывы на специализированных сайтах по туризму и различных околотуристических форумах. Конечно, жалоба отдельных туристов на конкретного опровождающего или гида сама по себе не вынудит туроператора отказаться от его услуг. Но вот если такие претензии начнут поступать систематически, причем, непосредственно при покупке клиентами туров, это все-таки может произойти. Понимаю, вашу "жажду крови" это вряд ли утолит, но это, по крайней мере, вполне реализуемо. Заодно можете сравнить свои впечатления с уже опубликованными отзывами и понять, насколько это все субъективно.

Есть разве какая-то квота лицензий? Это что, такси? Об экзамене 2013 года информации на сайте провинции Рима нет, но ты хочешь сказать, что из более 2000 экзаменуемых (речь только о гидах) ни один человек не сдал экзамен? Для сдачи этого экзамена не надо даже высшего образования. О какой сложности может идти речь? Такие легенды, как будто это государственный экзамен на адвоката или нотариуса
К тому же, региональный закон не может быть выше национального. Как была смешная история, когда оштрафовали немецкого гида во Флоренции, который потом а*ально судебно покарал итальянцев за их невежество.

Скорее всего Неаполь повлиял на твое восприятие... Да и Рим, прямо скажем, еще далеко не "цивилизованная Европа" в этом плане.

Работать "на совесть" они не могут, потому что изначально работают нелегально, конкурируют не на равных условиях, не владея предметом, не зная норм (в зависимости от специализации, в том числе и норм по безопасности).

Даже такая нелепая профессия как гид требует определенных знаний, в том числе, и языковых. Сам видел как "отечественный" гид в Венеции на ломаном русском ("О, я уже целых 9 лет тут живу и забыть русский...") рассказывала какие-то нелепости. Если включить логику, то эта ничего из себя не представляющая "лицензия", была введена, чтобы облегчить доступ гидам в музеи и прочие места, а также, чтобы не было банальной дезинформации об Италии. И не будем забывать, что туризм, это одна из основных статей дохода итальянской экономики, поэтому тут они просто объязанны "держать марку" и предъявлять требования людям работающим в туризме. Достаточно почитать "рунет" на тему Италии, и становиться страшно об массе чепухи, которую пишут, и которую копипастят себе эти гиды и трансфер-шопинг-гид-иммиграция-переводы специалисты, внезапно(!), с 30 летним опытом.

Вообще-то, спрашивают законодательные нормы по туризму, кроме того, что ты уже перечислил (про рестораны и прочее, тут ничего не сказано), о туризме в Италии, ес и за пределами, туристической и таможенной базе, знание заявленного языка. Сопровождающий также может водить группы по музеям, и ни кто ему ничего не сделает, по сути, "туристический переводчик" тоже.

Экзамен не может быть привязан к городу. Я хочу посмотреть, как запретят гиду из Турина, провести экскурсию по Риму (см. историю про немца в комментарии выше)

Повторяю, как правило, с такими больше одного сезона туроператор не работает. Что возвращает нас к моей центральной мысли: обращаться надо с жалобой к туроператору, а не в полицию и не в налоговую.

Комментарий на пять звезд.

Но что мешает сопровождающим просто по человечески ,уважительно говорить с людьми вообще(со своими соотечественниками в частности) и не переносить на них свой фрустрации в виде таких издевательств как ссаживание или послать в противоположное направление?(Простите,что влезла,но просто была свидетелем таких вот сопровождающих. Ужасно тяжелое впечатление)

Я к тому, что, в любом случае, вся процедура трансфера устанавливается туроператором, а не сопровождающим. С них и спрос. И дело тут совсем не в наличии или отсутствии у сопровождающего лицензии - это уже просто господин хороший желает найти дополнительную уязвимость, чтобы можно было бить лежачего. Не будем забывать, что предмет конфликта - качество обслуживания. Также не будем забывать, что рыба с головы гниет.

Кстати, лицензирование гидов и сопровождающих - это именно не что иное, как неприкрытое и совершенно бесстыжее отымание денег в пользу государства. Знаю это из первых рук, и не от одного человека. И получить эту лицензию, особенно в последние годы, не так-то просто (для сопровождающих, конечно, попроще, но все же). Да и фирмы предпочитают приглашать на сезон людей уже проверенных, которые работают уже не первый год, независимо от наличия у них лицензии. К тому же, чиновники, принимающие экзамены на гидов и сопровождающих, в 100% случаев специально заваливают иностранцев, благо, завалить есть на чем. И это факт, подтвержденный не единожды. А иногда валят и "левых" итальянцев. Например, на последнем экзамене на гида в Риме не сдал НИКТО. По непроверенным слухам, выделенная квота на новые лицензии была все-таки распределена - между "своими", по линии Ватикана. Это слухи, но нет дыма без огня. Поэтому, не факт, что человек, вбухавший кучу времени и денег в обучение и запись на экзамен, в результате его сдаст.

Конечно, может быть, сказываются 8 лет моего проживания в Кампании, но людям, пытающимся выжить в этом дурдоме (при условии, что они работают на совесть), я сочувствую гораздо больше, чем тем, кто строит из себя архангела Самаэля по малейшему поводу.

В таком случае, это Вам не к сопровождающему надо претензии предъявлять, а действительно обращаться в "6 tour", так как сопровождающие, как правило, не принимают таких решений насчет программы трансферов. Если туроператор подтвердит, что "обязательный катер" - изобретение самого сопровождающего, тогда вы вправе потребовать, чтобы они разобрались и наказали. Хотя, повторяю, как правило, все подобные директивы исходят от самого туроператора, и в таком случае сопровождающего просто сделают козлом отпущения.

Что же касается того, официально он работает или нет, сообщаю: все туроператоры с апреля по октябрь набирают значительное количество сезонных сопровождающих, не имеющих официального разрешения для такой работы. Большинство из них занимаются именно трансферами. Хотите затеять большой шухер? У Вас это получится. При этом пострадает куча невинных людей, занимающихся этой, прямо скажем, не самой простой работой вопреки абсурдному и совершенно бесстыжему итальянскому законодательству.

Может, ну его нафиг? В конце концов, отмщение - удел богов. Вы же в Италию отдыхать приехали, а не демократию устанавливать!

По-моему, Вы что-то напутали.