Уважаемые итальянцы, можно ли написать куда то жалобу на завод в Турине?

Приобрел дорогой итальянский замок в Украине. Но в нем оказалось отсутствие некоторых защит согласно каталога, хотя на заводском стикере это все указано. Обратился к продавцу, он сказал, что завод что прислал по абревиатуре, то и получили. Списался по e-mail с заводом, прикрепив фотографии отсутствующей защиты, они вначале подтвердили, что это так и извинились, написали, что бесплатно вышлют замок почтой так как их ошибка, но кроме обещания больше ничего не последовало. Теперь игнорируют. Понимаю, что это абсурдно и сам виноват, но знаю, что Турин, это не юг Италии и порядка должно быть больше, так как замки сертифицируются согласно требований ЕС. Можно ли написать письма жалобы в итальянские органы, например защиты прав потребителей, чтоб на них посодействовали или в итальянское посольство?