помогите с вопросом

добрый вечер ,у меня создалась проблема, с оформлением гражданства, одним словом я взяла справку о не судимости в россии, поставила апостиль, перевела ,заверила у натариуса у которого есть полномочия на заверение загран документов, все подшито, но- когда пришла подавать ,мне в префектуре, который принимает документы, сказал ,что это не правильное, мол иди дорогая ,либо в консульство ,либо в тревунале, переводи и ставь штап, не знаю даже что  и делать, ходила в тревунале, а мне говорят, что сертификат пенале мен уже дали по италии, короче они толком тоже незнают, говорят мол в консульство ,вот я только не могу понять, если у меня уже все документы заверены там в россии в юстиции, стоят апостили, как же так, что не дествительны ?помогите разобратьса ,что делать или пробывать заново ,может в другом окне возьмут документы ,спосибо