Нужна информационная помощь туристу

вы говорите о внутренних документах, клиенту дают совершенно другой документ с пометкой "подтверждено" и "оплачено" с указанием всего, что заказано.

не переживайте, тур оператор вроде нормальный, все должно быть хорошо! иногда просто нельзя получить ту или иную бумажку, потому что не принято. Иногда посредники не хотят показывать клиенту своих доходов (в подтверждении брони часто есть стоимость). А иногда, как в вашем случае, просто разделения продовца услуги и собственно услуги.

п.с. дхл уже не надо, достаточно выписки о проплате с карты , полученной из родного банка! визовые центры работают по записи и без очередей, но конечно, намного проще оформлять через агенство! приятной поездки!

На рецепш аппартмента могут ничего не знать, номера распределены по тур-операторам и они  могут быть просто не в курсе...может и не быть рецепшена в обычном понимании вообще...часто встречается вариант, что ключи выдает не непосредственный сотрудник аппартмента, а командированный дежурный представитель тур-оператора у которого эксклюзив на эти аппартаменты или большая квота....

Спасибо. Я бы и сам не пользовался... Но мы то не Евросоюз... Мы не Латвия, мы слишком большие, нас не возьмут. Поэтому, через посольство, самому, очень хлопотно оформляться...Можно но хлопотно. Подтверждение оплаты надо оригинальное через DHL просить, записываться, в очередях стоять... С турфирмой деньги почти те же, а возни меньше... Я через турфирму только визы и отель заказываю и всё... А всё прочее-  только сам.  

У меня был неприятный прецедент. Я приехал, (как раз в Италию, лет 14 назад) а в рецепции никого нет. Суббота, вечереет, на улице пусто ... Я с двумя детьми 7 и 8 лет. Звоню в итальянскую фирму, там сонный дежурный, ничего не знает, по английски говорит ещё хуже меня. Звоню в Киев, говорю почему собственно. Отвечают : "странно". Ждите сейчас решим. Проходит час. Тишина. Звоню ещё раз. Хренею от ответа: "Вы понимаете , вышла нестыковка, кто-то куда-то не ,что-то не донёс, не доделал , итальянские партнёры нахомутали и тд. Мы стараемся решить вашу проблему"

Пошли в ресторан, поели, попили, пожрали их джелатто ... тянем время пару часов. Тишина. Звоню ещё. Требую хозяйку, результат тот же: "извините мы делаем всё возможное чтобы решить вашу проблему" . Жду час звоню хозяйке ещё раз- всё так же. Уже дело к восьми вечера. Пробую втолковать, что сейчас проблема не только у меня, но и у неё она появится. Когда она появилась ,   через пол часа, то и мои проблемы решились. Но нервов я себе попортил ... Вернули мне как моральный ущерб (а меня ещё и трансфер не встретил) 500 баксов... но нервы на них не поправить... Вот я теперь и "предохраняюсь". :)

Тезтур - это очень крупный оператор, и, насколько мне известно, они регистрируют свою фирму по местным законам в странах, куда отправляют большой поток туристов, чтобы являться также и принимающей стороной, а не только отправляющей.

вот про координаты аппартаментов действительно странно. Может быть они такие "плохие" посредники??? Тем более, если Вы так уже делали.

Я задумалась уже, у меня вообще ничего нет. Я оплатила аванс за проживание непосредственно хозяину, приеду....а меня там не ждали

так и я говорю, что русские!  но, вроде, с Украиной работают. С первого взгляда на сайт не заметила направления Италия.

В Тезтур пишите-звоните. Там на русском говорят

Турфирма не будет отвечать на запросы клиентов других турфирм. Попыталась тоже найти ваш резиденс (http://www.esatour.it/esatour-details.aspx?id=127&path=/,32,4,23,47 и http://www.destinationtravel.it/Residence-Soleado/descrizione-1222.html). Я так поняла, что они только через турфирмы и работают.

Можете попробовать связаться с Тезтур, узнать у них http://www.teztour.com/

Во-первых этот Тезтур вроде не итальянская фирма. А каким образом Ваша турфирма Вас туда отправляет, какие документы дает???

Да вообще не стесняйтесь своего английского, берите в нете переводчик и вперед. www.translate.ru, пишите письмо с просьбой проверить бронирование и все.

Вы договор заключали с посредником, что там написано??? Я так понимаю это индивидуальный тур???

попробовала набрать ваш адрес в справочной службе paginegialle.it выдает нет результата. В вашей ссылке есть номер телефона ит. оператора и e mail может вам с ними связаться?