Странное поведение Люфтганзы или непонятно чья вина...

Разместить рекламу на «Италия по-русски»
Изображение пользователя yndina.

Уважаемы форумчане, хочу поделиться с вами нашили злоключениями! Собирались провести 3 недели отпуска в Санкт-Петербурге все семьей (я, муж и наш годовалый ребенок). Наш рейс был с пересадкой во Франкфурте, где моей дочке не разрешили лететь в Россию, т.к. ее имя не было вписано в визу моего мужа, она была только вписана в паспорт (времени на получение российского гражданства для ребенка у нас не было, потому решили вписать ее пока к папе). Сейчас сложно сказать, чья это ошибка, надо идти разбираться в ту фирму (которая сейчас закрыта до конца августа), где за деньги делали российскую визу. Но странно то, что паспортный контроль во Франкфурте мы прошли без каких-либо проблем, нас "завернули" на посадке, те кто проверяют посадочные талоны, мотивировав тем, что если они нас перевезут, то Люфтганзе потом придется платить штрафы за нарушение визового порядка во въезжаемую страну. Там был один, который разговаривал со мной по-русски, и по его версии нам это сделали "назло". Вы в такое можете поверить? С кем-нибудь из вас случалось подобное? В любом случае мне показалось очень странным поведение сотрудников "Люфтганзы" в репутации которой я раньше не сомневалась... т.к. перед тем как нас "завернуть" они попросили подождать, деликатно пояснив, что они сейчас во всем разберуться, но когда мы увидели, что они закрывают посадку у нас полезли глаза на лоб, поняв что мы никуда не летим, в конце концов нам было сказано категорически, что с ребенком мы лететь не можем и это наши проблемы, а не их. В общем отпуск испорчен, настроение изгажено, деньги выброшены на ветер, обидно :(((

Изображение пользователя Natalina07.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

yndina пишет:

спасибо Вам большое за информацию! не знала о таком сайте... вообще хотелось бы поставить на место, а то действительно обнаглели. Да и хоть какая-то компенсация за мораьный и материальный ущерб...

возможно, то. что я сейчас напишу вам не понравится и все же вы должны об этом знать.

Вы просите тур.агентсво оказать вам услугу. Должен быть договор, в котором четко оговоренно что вы заказываете и на скольких человек. Когда вы получаете документы в тураегентсве ВЫ должны проверить правильность данных в билетах и визы в паспортах. Если бы вы это сделали, то у тур.гентсва вполне возможно еще был бы шанс быстро исправить эту ошибку (наверняка у них есть связи в консульстве и за доп. деньги они смогли бы в течние суток все переделать -деньги естественно платят они, т.к. это их ошибка). Ваш ребенок полноправный гражданин и должен иметь визу, отправляясь в Россию.

Если вас выпустили из Италии без визы на ребенка, то это их ОШИБКА и ваше "пронесло", но ведь ситуация от этого не меняется - визы по-прежнему нет. Допустим вас и дальше пропустили. Вы прилетаете в Россию и на паспортном контроле у вас спросят визу на ребенка и вот тут тоже можно поплакать, но ведь не пустят и тогда авиакомпания будет хорошей, а дядьки пограничники- сволочи. Авиакомпании платят штраф за таких пассажиров и не маленький.

Изображение пользователя NATAli.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

angelka пишет:

Если Вас это утешит - сейчас прочитала, что им вообще, возможно, с 2012 года запретят летать на территории ЕС из-за несоотвествия экологическим нормам...... Ну и Аэрофлоту тоже (куда ж без наших-то!)

интересно Аэрофлот который производит рейсы на новых аэробусах, говорю про международные рейсы, (на самолетах произведенных в европе) не может на них летать по европе  да Люфганза странно богатейшая авиакомпания (хотя самолетики у них похуже аэрофлотовских будут) много старых боингов у них.

Изображение пользователя angelka.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

yndina пишет:

спасибо Вам большое за информацию! не знала о таком сайте... вообще хотелось бы поставить на место, а то действительно обнаглели. Да и хоть какая-то компенсация за мораьный и материальный ущерб...

 

Если Вас это утешит - сейчас прочитала, что им вообще, возможно, с 2012 года запретят летать на территории ЕС из-за несоотвествия экологическим нормам...... Ну и Аэрофлоту тоже (куда ж без наших-то!)

Изображение пользователя yndina.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

спасибо Вам большое за информацию! не знала о таком сайте... вообще хотелось бы поставить на место, а то действительно обнаглели. Да и хоть какая-то компенсация за мораьный и материальный ущерб...

Изображение пользователя Tanchaz.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

yndina пишет:

да сейчас, по е-мейл! они его сразу же взяли, иначе б билет не поменяли на другую дату... 50 евро небольшой штраф в принципе, я просто пошла на принцип, т.к. нам билеты не дешевые попались, да еще за ночь в отеле пришлось платить, т.к. в тот же  день с вылетом из Франкфурта они нам ничего предложить не смогли.

обратитесь сюда http://www.enac.gov.it/Home/, там все права и правила, нормы авиаперелетов по ЕС и за пределами, есть numero verde, позвоните проконсультируйтесь!!!

Совсем обнаглели, пусть теперь отвечают!!

 

 

Изображение пользователя yndina.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

да сейчас, по е-мейл! они его сразу же взяли, иначе б билет не поменяли на другую дату... 50 евро небольшой штраф в принципе, я просто пошла на принцип, т.к. нам билеты не дешевые попались, да еще за ночь в отеле пришлось платить, т.к. в тот же  день с вылетом из Франкфурта они нам ничего предложить не смогли.

Изображение пользователя Golf.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

Вы им штраф тоже по e-mail отправьте...Большой штраф?

Golf

Изображение пользователя yndina.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

вот и у меня такое подозрение, что там именно мотив у авиакомпании был, уж дюже грубо с нами обошлись, и цель была именно одна - не посадить нас на этот самолет. Как я уже говорила, сначала они сказали что решат наш вопрос, мы терпеливо ждали, стоя в стороне (именно так они предложили дождаться их ответа  в начале). А вот уже увидев, что они сворачиваются мы начали спрашивать что решилось, а ответ был таков - мы же вам сказали, что вы никуда не летите и точка. На что мой муж не сдержался и просто наорал на них.

И вот уже в Питере, выплачивая в офисе Люфтганзы штраф, я потребовала дать мне возможность просить компенсацию, т.к. это была не наша вина. Мне предложили написать что-то типа заявления, где описывались все наши злоключения. Сказали, что ответят в течении 21 дня по е-мейлу, пропросив сохранить электронный билет и все посадочные талон. Ну что ж, посмотрим что мне ответят, если ответят, конечно...

Изображение пользователя Golf.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

quote=Травматолог]

Golf пишет:
Немецкий сволочизм...

 

педантизм :)

Одно другому не мешает...

Golf

Изображение пользователя Nailya.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

yndina пишет:

спасибо за сочувствие... увы не мы первые и не мы последние, хотя никому не пожелаю тех нервов и слез... Вот я к тому и написала, что сама разобраться не смогла в их поведение, ведь правильно, и это ясно как божий день, что все проверяется на паспортном контроле, а те кто "сажают" на самолет просто не имеют таких полномочий, их дело только сопровождать посадку... Есть большое желание поговорить с теми, кто делал визу, но мне кажется изначально странным - допустить такую ошибкку, ведь ребенок был вписан в паспорт и очевидно, что должен был лететь с нами, тем более мы сказали, что летим все вместе. 

 

Моё предположение , что ваши места были заняты, поэтому постарались найти причину и не пропустить вас...Слышала, что такое чуть ли норма для авиакампаний, что продают больше билетов, чем есть места. А у меня с Люфтганзе тоже связана плохая история. Я летела с пересадкой и от Франфуркта до Рима уже ночью, уставшая очень от этой пересадки. Вытащила из сумки косметичку, а там лежали документы (медицинская карточка и пенсионная) и положила на сиденье рядом, а потом забыла. Я сидела на первом сиденье салон был полупустой....Вышла забыв косметичку. Потом обзвонилась и в аэропорт Фьюмичино и в Люфтганзе косметичку так и не нашла, потом восстанавливала документы

Всё пройдёт. Человек, не отпустивший своего прошлого, не увидит будущего....

Изображение пользователя Mela.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

yndina пишет:

так ведь не были они такими раньше! Мне Люфтганза всегда нравилась раньше. Чем вызвана такая перемена хотелось бы понять...

откудa вы можете это знaть? Тaк можно скaзaть о любой aвиaкомпaнии,покa не столкнешься тaк или инaче. Нaпример зa тот же перевес бaгaжa(мы дaже тему нa сaйте по этому поводу создaвaли) однa компaния и нa 3-4 лишниx кг глaзa зaкрывaет,a другaя и зa 500 грaмм зaстaвляют либо плaтить либо переклaдывaть. Я,нaпример,всегдa былa и есть довольнa чешскими aвиaлиниями,но кaк-то рaз был случaй,что при трaнзите с Прaги в Милaн,нa чекине крутили вертели мой пaсспорт с действующей ещё тогдa визой,при этом у меня был вид нa жительство,a им было нa кaкой-то момент нaс.ть!(извините) крутили,вертели мой пaспорт,позвaли стaршего по смене,всё спрaшивaли почему у меня годовaлaя визa и при этом есть вид нa жительство. Пришлось обьяснять,они ничего не поняли,но решили пропустить.

Изображение пользователя Травматолог.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

Golf пишет:
Немецкий сволочизм...

 

педантизм :)

Изображение пользователя yndina.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

так ведь не были они такими раньше! Мне Люфтганза всегда нравилась раньше. Чем вызвана такая перемена хотелось бы понять...

Изображение пользователя Golf.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

Немецкий сволочизм...

Golf

Изображение пользователя yndina.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

спасибо за сочувствие... увы не мы первые и не мы последние, хотя никому не пожелаю тех нервов и слез... Вот я к тому и написала, что сама разобраться не смогла в их поведение, ведь правильно, и это ясно как божий день, что все проверяется на паспортном контроле, а те кто "сажают" на самолет просто не имеют таких полномочий, их дело только сопровождать посадку... Есть большое желание поговорить с теми, кто делал визу, но мне кажется изначально странным - допустить такую ошибкку, ведь ребенок был вписан в паспорт и очевидно, что должен был лететь с нами, тем более мы сказали, что летим все вместе. 

 

Изображение пользователя Mela.

Re: Странное поведение Люфтганзы ...

ужaс кaкой,могу Вaм только посочувствовaть.

Я знaю,по себе,что тaкое испорченный отпуск и потеря дрaгоценного время и денег при этом,но по крaйней мере без грудного ребёнкa в третьей стрaне... Мне в Вaшей истории кaжется стрaнным,что Вaс пропустили нa пaспортном контроле,и именно при пaсaдке стaли уточнять вписaн ли ребенок в визу. По идее те,кто выдaют посaдочный тaлон,смотрят билет,иногдa просят удостоверение личности,которое чaсто дaже не смотрят,и всё. Все эти "визы-шмизы" проверяют при проxождении пaсспортного контроля.
В любом случaе,думaю вaм дaдут отпор,т.к у ребенкa нет русского грaзждaнствa,следовaтельно он итaльянец,a итaльянцу нужнa визa в Россию.

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".
Наверх страницы

www.liveitaly.eu

  • Италия
  • Иммиграция
  • Бизнес в Италии
  • Регистрация фирм
  • Вид на жительство
  • Воссоединение семьи
  • Итальянское гражданство

Отели в Италии