Жалоба на итальянскую фирму

По совету итальянских знакомых решил сотрудничать с одной миланской компании. Компания занимается продажей и предоставляет услуги баер-агентов и соответственно имеет выходы на разные фабрики.

Решил сделать заказ из несколько групп товаров, как токовых документов не получил от них, а оплата прошла карой российского банка. Деньги итальянская сторона удачно списала. Товар пришел быстро в Россию, но выяснилось, что часть товара (меньшая) является «вторым сортом» или seconda scelta. После не долги выясняй фирма согласилась принять возврат, товар был привезет в Италии и отправлен по Почте. Товар получен все ок. Но вернуть деньги фирма якобы не может на карту, и начинает около 3х месяцев тянуть резину. Всячески придумывая отговори мол можем вернуть, но только наличкой сумма смешная 200 евро. В итоге был оговорен метод возврата(передача доверенному лицу в Италии) , но каждый раз все затягивается и откладывается.

Как можно оказать давление или же составить жалобу данную фирму?

P.s. мы русские друг друга не обманываем