Возможно ли вернуть деньги, снятые за бронирование?

Здравствуйте, форумчане! Помогите, пожалуйста, прояснить ситуацию. Дело вот в чём. Два месяца назад сестра забронировала отель в Риме через booking.com на даты с 30 октября по 6 ноября. В условиях бронирования написано следующее -

Предоплата:

• No deposit will be charged.

Cancellation policy:

• If cancelled or modified up to 2 days before date of arrival, no fee will be charged.If cancelled or modified later or in case of no-show, the first night will be charged.

Cancellation Cost in local hotel time:

• until 28 October 2011 00:59 [CEST] : € 0
• from 28 October 2011 01:00 [CEST] : € 70                                                                     

 Сегодня она получает уведомление о том, что отель снял деньги с карты, причём на 28 евро больше, чем было указано в бронировании. Подскажите, пожалуйста, есть ли какая-то возможность вернуть деньги, т.к. сестра уже была не уверенна в поездке, но полагала, что ещё много времени для отмены бронирования. Заранее спасибо за помощь!