Помогите поговорить с итальянцами

Очень нужна помощь в общении с итальянцами. Ситуация такая, забронировали отель не в том не городе где хотели.Названия у отелей одинаковы, нам нужен был в Милане, забронировали в Латуни. На сайте бронирования hotels.com пишут бронь невозвратная, т.е. по усмотрению владельца отеля. У нас есть телефоны и электронная почта, на которую нам не отвечают. Вот хотели по телефону с ними поговорить и попросить отменить бронь и вернуть деньги за нее. Н