В экстремальную ситуацию сегодня может попасть любой человек в любой момент: взрывы, пожары, внезапные угрозы, направленные на вас или ваших близких, стихийные бедствия, катастрофы и так далее и тому подобное. К сожалению, многие подобные явления незаметно стали частью нашей жизни. И все это оказывает заметное влияние на наше поведение, на нашу психику. В силу тематики данного материала, мы остановимся только на тех видах критических ситуаций, возникновение которых может быть непосредственно связано с предпринимательской деятельностью.
Необходимо помнить, что бизнес сам по себе достаточно экстремальная ситуация. Он связан с общением с разными, иногда не вполне адекватно ведущими себя людьми, с цейтнотом времени, с непредсказуемостью окружающей среды и т.д. Но при этом, есть особые случаи, в которых только от вашего поведения зависит благополучный исход.
Для того, чтобы принять более или менее правильное решение в возникшей экстремальной ситуации необходимо, насколько это возможно, разобраться в том, в какую именно ситуацию вы попали: оценить саму ситуацию, оценить оппонента (противника), успокоится и выбрать тактику поведения. И уже затем действовать сообразно обстоятельствам.
Уяснить ситуацию - первый шаг к решению
В случае угрозы применения силы, прежде всего, следует определиться, насколько она реальна, можно ли избежать наступления нежелательных последствий. Оцените ваши возможные преимущества - если вы в вашей квартире или офисе, то вы лучше ориентируетесь, знаете, где что лежит, как лучше взять ту и иную вещь. Если вы на территории угрожающего, то это уменьшает ваши шансы. Оцените физические данные угрожающего и его экипировку. Возможно, вы сможете его одолеть? Если нет то, лучше сосредоточится на том, как ретироваться по возможности без потерь. Оцените, как вы можете покинуть помещение, подать сигнал тревоги охране либо просто привлечь к себе внимание окружающих.
При оценке физических данных противника необходимо, прежде всего, обратить внимание на: рост, вес, телосложение, признаки, указывающие на то, что он проходил какую-то специальную подготовку.
Боксер, как правило, принимает открытую, но все же боксерскую стойку, непроизвольно сжимает кулаки, нередко кулаком ведущей руки постукивает в открытую ладонь другой руки, делая это, как бы играя сам с собой (при этом можно сделать вывод о том, левша он или правша). Нередко у боксеров можно наблюдать характерные изменения в строении носа из-за неоднократного травмирования переносицы.
Борец, как правило, стоит несколько опустив плечи, руки опущенные вдоль туловища, могут быть полусогнуты, пальцы рук как бы готовы что-то схватить, ноги на ширине или чуть шире плеч, стойка может восприниматься как угрожающая, движения более плавные, чем у боксера.
Человек, занимающийся каратэ, может непроизвольно принять одну из стоек этого вида противоборства, ноги и руки занимают характерное положение, пальцы не всегда сжаты в кулаки, но если и сжаты, то гораздо плотнее, чем это делают боксеры.
Как правило, люди, владеющие боевыми искусствами, имеют хорошее телосложение, развитую мускулатуру, хорошо двигаются, фиксируют малейшие изменения в поведении партнера.
Даже если развитие ситуации не представит вам случая извлечь пользу из своих наблюдений, не исключено, что впоследствии вы можете обратиться за помощью к правоохранительным органам и тогда все, что удалось запомнить, пригодится при поиске нападавших. Насколько позволит время и условия, обратите внимание на рост, особенности телосложения, цвет волос и прическу, цвет глаз, форму лба, носа, губ, подбородка, ушей, а также на одежду противников. Особенно важно запомнить особые приметы, выделяющие человека из сотен и тысяч похожих на него. К особым приметам относятся не только родинки, шрамы, наколки, физические изъяны, но и манера речи, жестикуляция, особенности голоса, произношение, лексика и многое другое, что характерно только для данного человека. Когда ситуация тем или иным образом разрешается, следует сразу же, пока детали происшедшего свежи в памяти, записать приметы
Важно правильно оценить степень агрессивности противника. Следует понять, направлена ли эта агрессивность на вас лично (имеются ли у нападающего личные мотивы) или она вытекает только из необходимости произвести насилие для выполнения порученного задания. Попытайтесь оценить, действительно ли к вам будет применено физическое воздействие или вас попытаются "взять на испуг".
Необходимо также обратить внимание на эмоциональное состояние человека, который вам угрожает. От эмоционального состояния зависят характер и быстрота его действий, степень агрессивности, возможность ведения с ним диалога и успешность попыток предотвращения вредных для вас последствий. Судить о нем возможно по неконтролируемому внешнему проявлению эмоций, которое свойственно каждому человеку независимо от возраста, пола, национальности и расы.
Если угрозы прозвучали по телефону, необходимо вспомнить характер звонка - местный или иногородний, как абонент представился (сразу же повел речь о существе дела, не спросив, с кем разговаривает, или вначале уточнил, с кем он говорит). Важны характеристики его речи - быстрая или медленная, внятность, наличие заикания, четкость, наличие акцента, нетрезвых интонаций или каких-то других особенностей произношения; особенности голоса - громкость, тембр, хриплость, мягкость; манера говорить - спокойная, уверенная, связная, бессвязная, неторопливая, торопливая, пристойная, непристойная, озлобленная, эмоциональная, бесцветная. Следует обратить внимание на шумы, сопровождающие разговор - голоса, подсказывающие, что говорить абоненту, звуки транспорта (поезд, автомобиль, самолет), оборудования (станков, офисной техники), музыки, телефонных звонков и т.д.
Практические рекомендации по поведению в экстремальных ситуациях
В критической ситуации агрессивность конфликтующих сторон по мере развития событий возрастает. Этому есть несколько причин:
Во-первых, многие считают, что отсутствие энергичного отпора возражениям противника является проявлениям слабости и неуверенности.
Во-вторых, те, кто действительно испытывает неуверенность, использует агрессивность для маскировки собственной несостоятельности, а так же с целью придать дополнительный импульс своей активности.
В-третьих, такое поведение может свидетельствовать о желании высказать негативное мнение о своем оппоненте или предъявить ему какое-либо обвинение.
В-четвертых, причиной подобного поведения может быть и невоспитанность участников спора.
В-пятых, такое поведение характерно для так называемого реактивного мышления, возникающего под воздействием стресса. В таком состоянии не только нарушается способность анализировать ситуацию, но и способность адекватно воспринимать происходящее.
Но благоприятное разрешение экстремальной ситуации во многом зависит именно от Вашей способности сохранять самообладание и трезво оценивать происходящее. Существует много методик, позволяющих управлять своим состоянием, но все они как правило, требуют предварительного обучения и некоторой подготовки. Тем не менее, психологи дают несколько рекомендаций, позволяющих достаточно быстро вернуть себе самообладание, итак:
Стоит в экстремальной ситуации задышать ровно и спокойно, как мышцы расслабятся тоже, и вы быстро успокоитесь. Для этого, взгляните вверх, сделав при этом полный глубокий вздох, и опуская глаза до уровня горизонта, плавно выдохните воздух, максимально освободив от него легкие, и одновременно расслабляя все мышцы. Расслабить мышцы можно лишь, когда упорядочится дыхание. Несколько полных вдохов и выдохов и вы в порядке.
При возникновении экстремальной ситуации посмотрите на что-нибудь голубое, или ещё лучше представьте себе голубой, очень глубокий и насыщенный фон. В древней Индии и Китае этот цвет недаром считали цветом покоя и отдыха.
Если вы почувствовали, что страх сковывает вас и мешает действовать, громко спросите себя о чем-либо, и дайте ответ. Это поможет вам немного прийти в себя.
Кроме того, специалисты рекомендуют следующие правила поведения в случае похищения (захвата заложника):
Человек становится жертвой с момента захвата (похищения). И хотя это происходит в разных условиях, жертва всегда испытывает сильное психическое потрясение (шок). Оно обусловлено внезапным резким переходом от фазы спокойствия к фазе стресса. Люди реагируют на такой переход по-разному: одни оказываются буквально парализованными страхом, другие пытаются дать отпор. Поэтому жизненно важно быстро справиться со своими эмоциями, чтобы вести себя рационально, увеличивая шансы своего спасения. Преступники "работают" с заложником так, чтобы максимально полно использовать его в своих интересах. Так, они всячески демонстрируют свое превосходство и власть над жертвой, даже если та не сопротивляется. Они стремятся подавить волю своего пленника и запугать его. Поэтому заложник должен определить для себя позицию во взаимоотношениях с преступниками. Как свидетельствует практика, безвольное поведение, мольбы о пощаде, сверхуступчивость реальной пользы принести не могут. Преступники в любом случае действуют исходя из своих планов и складывающихся обстоятельств.
Так ли иначе, если они захотят, то заставят вас говорить.
Поэтому вам надо определить:
а) насколько важна для вас скрываемая информация,
б) насколько далеко могут зайти преступники в своих зверствах (чем выше угроза "б" и чем ниже важность "а", тем меньше смысла терпеть страдания),
в) что вам надо скрыть от бандитов в любом случае.
Помните: язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли. Поэтому руководствуйтесь следующими правилами:
Перед каждым ответом на очередной вопрос делайте паузу подлиннее, чтобы понять, куда клонит преступник, а также для того, чтобы он не мог уяснить ваши слабые места. Паузы объясняйте тем, что вы вспоминаете подробности, думаете, как лучше сказать;
Говорите, максимально используя профессиональные термины и любой известный вам специфический жаргон, чтобы вас меньше понимали;
Старайтесь выражаться неясно, двусмысленно, многозначно;
Побольше останавливайтесь на несущественных деталях, на разных мелочах, не имеющих прямого отношения к сути заданного вопроса;
При каждом мало-мальски удобном случае повторяйте, что вы не располагаете нужной информацией, так как это не входило в сферу ваших обязанностей, интересов, компетенции;
Притворяйтесь, что из-за боли, страха, волнения вы не способны собраться с мыслями, логично рассуждать, последовательно излагать;
В некоторых случаях можно делать вид, будто вы не понимаете обращенных к вам вопросов из-за акцента преступника, использования им блатного жаргона, неясного произношения и т.д.;
Говорите монотонно, без эмоций, без жестикуляции, чтобы труднее было понять, где правда, а где - ложь. Избегайте смотреть в глаза преступникам;
Будьте вежливы в своей речи, не оскорбляйте бандитов, не говорите с ними о том, о чем они не хотят слышать, не спорьте, не критикуйте. Проводите свою линию не возражениями, а кажущимся согласием.
Сохранение психологической устойчивости при длительном пребывании в заточении - одно из важнейших условий спасения заложника. Здесь хороши любые приемы и методы, отвлекающие от неприятных ощущений и переживаний, позволяющие сохранить ясность мысли, адекватную оценку ситуации.
